01
Diritto di recesso
Per gli acquisti online, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del bene, salvo eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Per esercitare il recesso è necessario inviare una comunicazione chiara all’indirizzo email info@apuliatastexperience.it, indicando numero ordine, nome, cognome e prodotti interessati.
- Il prodotto deve essere restituito integro, completo e non utilizzato.
- Il cliente sostiene i costi diretti della restituzione, salvo diversa indicazione.
- Il rimborso viene gestito dopo la verifica della richiesta e, quando necessario, del prodotto restituito.
02
Eccezioni per prodotti alimentari
Per motivi igienici, di sicurezza alimentare o per la natura dei prodotti, alcuni beni sigillati, aperti dopo la consegna, prodotti deperibili o confezioni personalizzate potrebbero non essere restituibili.
Le box personalizzate o preparate su specifica richiesta del cliente possono rientrare tra i casi in cui il recesso non è applicabile, se previsto dalla normativa.
- Prodotti aperti dopo la consegna
- Prodotti sigillati non restituibili per motivi igienici o di salute
- Prodotti personalizzati o composti su richiesta specifica
- Prodotti deperibili o soggetti ad alterazione rapida
03
Prodotti danneggiati o non conformi
Se ricevi un pacco danneggiato o un prodotto non conforme, contattaci il prima possibile allegando foto del pacco, dell’etichetta di spedizione e dei prodotti ricevuti.
Valuteremo la segnalazione e, ove necessario, proporremo una soluzione adeguata: sostituzione, rimborso totale/parziale o altra gestione compatibile con il caso specifico.
- Invia foto chiare del pacco e del prodotto.
- Conserva imballaggio ed etichetta fino alla chiusura della pratica.
- Non gettare il prodotto prima di averci contattato.
